Las 12 tendencias de innovación hotelera más importantes

La tecnología hotelera es fundamental para mejorar la experiencia de los huéspedes, ahorrar tiempo e incluso dinero. Los hoteles deben estar preparados para adaptarse y seguir siendo competitivos en un mercado en constante cambio en el que los clientes esperan que los avances tecnológicos mejoren su experiencia en el hotel.

Para los hoteleros, la tecnología es una herramienta importante para agilizar las operaciones, automatizar los procesos, apoyar el marketing, mejorar la ciberseguridad y reducir la huella medioambiental, por nombrar algunas.

Para ayudarte a estar al tanto de las tendencias clave, hemos recopilado una lista de 12 tendencias tecnológicas hoteleras clave que te ayudarán a entender y prepararte para el futuro de la industria hotelera.

Tecnología en hoteles: 12 tendencias a tener en cuenta

Con la tecnología evolucionando a gran velocidad, los hoteles deben ser capaces de adaptarse y ajustarse a esta nueva forma de vida. Además, la generación millennial, que es la que más sabe de tecnología, está ganando poder adquisitivo y espera que los avances tecnológicos se integren en su estancia.

La tecnología puede ayudar a ofrecer una experiencia hotelera de vanguardia, mejorar el servicio, aumentar la fidelidad de los clientes, ahorrar dinero y aumentar los ingresos y las reservas directas. Estos avances pueden ayudarle a superar a la competencia y atraer nuevos clientes. Así que echemos un vistazo a las tendencias a las que debe prestar atención.

Esta lista no es, ni mucho menos, lo más importante, pero es importante que los hoteleros estén atentos a estas tendencias para sacarles el máximo partido. De este modo, podrá seguir sorprendiendo a sus clientes con innovaciones mientras agiliza sus propios procesos entre bastidores.

1. Inteligencia artificial

La inteligencia artificial parecía tardar años en llegar, pero ya está aquí y ha venido para quedarse. Los hoteleros dependen ahora en gran medida de la inteligencia artificial para tomar decisiones más informadas sobre los precios y la demanda, y para interpretar los datos de los huéspedes con el fin de aplicar estrategias de marketing más eficaces y crear ofertas a medida para satisfacer las necesidades de los huéspedes.

Las herramientas de IA para hoteles también se pueden utilizar entre bastidores para que las operaciones funcionen mejor, ya que se encargan de las tareas repetitivas y responden a las preguntas más frecuentes, lo que permite al personal centrarse en ofrecer un servicio de primera clase.

2. Ciberseguridad

Con la llegada de la tecnología llega el riesgo de las brechas tecnológicas. Aquí es donde entra en juego la ciberseguridad. Los hoteles manejan muchos datos sensibles y, por tanto, suponen una amenaza de ciberataques como el phishing, el ransomware y los ataques DDoS.

Los hoteles deben contar con protocolos como el cambio frecuente de contraseñas, el uso de una VPN cuando se accede a la red del hotel desde fuera de él y la creación de una red de invitados para que los huéspedes del hotel no accedan a la misma red que el personal del hotel utiliza a diario.

3. Aplicaciones para hoteles

Hoy en día hay una aplicación para todo, por lo que los huéspedes, especialmente los viajeros jóvenes y muy relacionados con las nuevas tecnologías, esperan una aplicación de hotel para personalizar su experiencia. Con una aplicación, los clientes pueden gestionar fácilmente sus reservas, realizar pagos virtuales, recorrer una habitación de hotel virtual, hacer el check-in y el check-out de forma autónoma y contactar con el personal del hotel a través del chat. También es una buena forma de mantenerse en contacto con los huéspedes en la fase posterior al viaje mediante notificaciones push.

4. Tecnología de ahorro de energía

La tecnología también desempeña un papel importante en la sala. No sólo debe proporcionar una experiencia única, sino que también puede suponer un gran ahorro de costes para los hoteleros.

La tecnología en las habitaciones va desde los sensores basados en la ocupación, que pueden reducir los costes energéticos, hasta los sensores de movimiento o de calor, que detectan cuando una habitación está desocupada y cortan la corriente. Estos sensores también pueden utilizarse para controlar la iluminación y ahorrar agua cuando la habitación está ocupada. Además, la iluminación LED puede ahorrar enormes costes de energía y también tiene un efecto refrescante en la habitación.

5. Tecnología inteligente

Los hoteles inteligentes son aquellos que utilizan la tecnología para crear una experiencia única y, a su vez, facilitar también su propia vida. Los hoteles inteligentes pueden utilizar avances tecnológicos como el control por voz, reconocimiento facial y el control por móvil, permitiendo a los huéspedes tomar el control de su experiencia.

Con ciertas tecnologías, los huéspedes pueden controlar la iluminación y la temperatura de su habitación, preparar un baño, poner música relajante e incluso hacer el check-in y el check-out. Las tecnologías inteligentes son más sostenibles y pueden ayudar a reducir los costes de funcionamiento y el consumo de energía.

6. Datos masivos

Con miles de huéspedes que visitan un hotel cada mes, existe una enorme base de datos de Big Data que puede utilizarse para tomar mejores decisiones de ventas y marketing. Este Big Data puede recopilarse e interpretarse para gestionar los ingresos, identificar ofertas especiales que atraigan a diferentes públicos y tomar decisiones que tengan un impacto positivo en la experiencia de los huéspedes.

7. Realidad virtual

La realidad virtual es una gran herramienta de marketing que aumenta el tiempo de permanencia en su sitio web, así como las tasas de conversión, lo que puede tener un impacto positivo en su clasificación orgánica en Google. Puede ofrecer una visita de realidad virtual y un vídeo de 360 grados de las instalaciones y habitaciones de su hotel, lo que resulta muy beneficioso durante el proceso de reserva. Ayuda a fidelizar a los clientes, ya que éstos saben lo que pueden esperar y, por tanto, hay menos clientes descontentos.

8. Software de gestión

Las operaciones hoteleras nunca han sido tan fáciles. Gracias a los avances tecnológicos podrá realizar tareas como gestionar las reservas, operaciones de la oficina principal o el servicio de limpieza desde una única plataforma. Esta racionalización del proceso de operaciones hoteleras es uno de los mayores avances que la tecnología ha aportado al sector de la hostelería. Aplicando diversas tecnologías a su hotel, el personal puede dirigir el hotel de forma eficiente y controlar fácilmente el rendimiento.

7. Chatbots

Los chatbots son sin duda una parte esencial de la estrategia de marketing de cualquier hotel. Pueden asistir a los clientes, responder a las preguntas más frecuentes las 24 horas del día y fomentar las reservas directas. Con la ayuda de la IA, los chatbots pueden manejar las consultas más comunes y dirigir a los huéspedes al departamento apropiado sin necesidad de un operador telefónico.

8. Posicionamiento en buscadores

La tecnología de metabúsqueda es el presente y futuro de las reservas, ya que una gestión adecuada del posicionamiento en los principales buscadores puede aumentarlas hasta un 180%. Los metabuscadores como Google, TripAdvisor, Skyscanner y Kayak sirven como herramienta clave de investigación de la competencia para que los usuarios comparen precios y conduzcan las reservas directas a su sitio web. También hay buscadores especializados, como Best-hotels.top, que le hacen la vida más fácil al viajero.

9. Tecnología móvil

Los teléfonos móviles son el futuro de la tecnología hotelera. Además de las aplicaciones mencionadas anteriormente, los teléfonos móviles también son una herramienta imprescindible para agilizar procesos como el check-in y el check-out sin tener que interactuar en absoluto con la recepción. También puede agilizar el servicio al permitir que los huéspedes se registren antes de llegar. Por este motivo, ahora es más importante que nunca que el sitio web de su hotel sea apto para móviles, ya que muchas reservas de última hora se realizan a través del móvil.

10. Marketing a través de mensajes de texto o Whatsapp

No hay que subestimar el poder de los mensajes de texto. Puede que los mensajes de texto sean anticuados, pero su uso con fines de marketing es cada vez más popular. Es una forma estupenda de llegar directamente a sus clientes habituales y potenciales. Podrá informar a sus clientes de las promociones y ofertas de última hora sin tener que molestarlos con llamadas telefónicas. Las tasas de conversión pueden aumentar, y es una herramienta eficaz para establecer relaciones con los huéspedes.

11. Reconocimiento facial

Hoy en día, incluso tu smartphone tiene capacidades de reconocimiento facial. Esta tecnología puede utilizarse para dar a los clientes una ventaja tecnológica. Puede ofrecer el reconocimiento facial como forma de acceder a las habitaciones, o la recepción puede utilizarlo para reconocer a sus huéspedes para personalizar sus servicios y tratar a los huéspedes VIP con ventajas especiales.

12. Avances en las reservas

La tecnología de reservas está en constante evolución y ayuda a mejorar el proceso de reserva, por ejemplo, a través de diversos programas informáticos, metabúsqueda e integraciones de reservas en línea para su sitio web. Además, hay muchas herramientas que pueden ayudar a seguir a los usuarios y redirigirlos a canales directos.

Conclusión

Las tecnologías hoteleras pueden utilizarse para mejorar la experiencia del usuario a lo largo de todo el recorrido del cliente, tanto en línea como in situ. En línea, puede utilizar Big Data y varias herramientas específicas para hoteles para tomar decisiones más informadas basadas en la inteligencia artificial y las métricas. Mediante el uso de las nuevas tecnologías, no sólo puede mejorar la experiencia del cliente, sino también ahorrar dinero y obtener una ventaja sobre la competencia.

Tome nota de estas 12 tecnologías que le facilitan la vida como hotelero al agilizar las tareas repetitivas y alejar al personal de ciertas actividades que pueden ser fácilmente manejadas por la tecnología.

Estar al día de las tendencias le ayudará a comprender mejor lo que esperan los clientes para poder seguir innovando y ofreciendo un servicio excepcional con las últimas tecnologías. Todo ello contribuye, en última instancia, a aumentar la fidelidad y la satisfacción de los clientes y a incrementar los ingresos.