Crea un diagrama de Ishikawa (también llamado diagrama de causa-efecto o de espina de pescado) en pocos minutos: escribe el problema, añade las posibles causas en cada categoría de las 6M, las 4P o las 8P, y descarga el diagrama en PNG, SVG o PDF. Gratis y sin registro.
Define el problema
Escribe el efecto que quieres analizar: concreto y medible. Por ejemplo, «Retrasos en las entregas a clientes» mejor que «Problemas de logística».
Añade las posibles causas
Escribe cada causa en su categoría y pulsa + (o Intro). Puedes cambiar el nombre de cualquier categoría haciendo clic sobre él. Lo habitual son de 2 a 5 causas por categoría.
Diagrama de Ishikawa
Cómo hacer un diagrama de Ishikawa paso a paso
- Define el problema. Escríbelo como un efecto concreto y, si puedes, medible: «12 % de piezas con rebabas en la línea 2» es mejor que «problemas de calidad».
- Elige las categorías. Las 6M funcionan bien en producción; las 4P, en servicios; las 8P, en marketing y ventas. Puedes renombrar cualquier categoría.
- Haz una lluvia de ideas. Reúne a quienes conocen el proceso y anota todas las causas posibles en su categoría, sin descartar todavía ninguna.
- Genera el diagrama y revísalo con el equipo: ¿falta alguna causa?, ¿alguna está en la categoría equivocada?
- Prioriza y comprueba. Marca las causas más probables y verifícalas con datos antes de decidir las acciones.
Las 6M, las 4P y las 8P
| Modelo | Categorías | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| 6M | Método, máquina, mano de obra, material, medición y medio ambiente | Fabricación, mantenimiento y procesos productivos. |
| 4P | Políticas, procedimientos, personas y planta | Servicios, atención al cliente y procesos administrativos. |
| 8P | Producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos, evidencia física y productividad | Marketing, ventas y experiencia de cliente. |
Ejemplo resuelto: piezas con rebabas
Pulsa «Cargar un ejemplo» con el modelo 6M y verás este caso. El problema es «Piezas con rebabas en la línea 2» y algunas de las causas propuestas son:
- Método: parámetros de corte no estandarizados; cambio de herramienta sin procedimiento.
- Máquina: desgaste de la cuchilla; vibración de la prensa.
- Mano de obra: operario nuevo sin formación; rotación de turnos.
- Material: chapa con espesor variable; cambio reciente de proveedor.
- Medición: calibre sin calibrar; inspección solo al final del turno.
- Medio ambiente: temperatura alta en verano; polvo en la zona de corte.
El diagrama no dice cuál es la causa real: ordena las hipótesis. El siguiente paso sería medir, por ejemplo, el porcentaje de rebabas antes y después de cambiar la cuchilla, o por turno y por proveedor de chapa.
Del diagrama a la causa raíz
El diagrama de Ishikawa es una de las 7 herramientas básicas de la calidad y se usa sobre todo en la fase «Analizar» del ciclo DMAIC de Six Sigma. Funciona mejor combinado con otras herramientas:
- Diagrama de Pareto: para ver qué causas, una vez medidas, explican la mayor parte del problema.
- Histograma y diagrama de dispersión: para comprobar con datos si una causa influye realmente en el resultado.
- Los 5 porqués: preguntar «¿por qué?» de forma sucesiva sobre cada causa probable hasta llegar a la causa raíz.
- Ciclo PDCA: para probar la solución a pequeña escala y comprobar que funciona.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un diagrama de Ishikawa?
Es una herramienta de calidad que organiza en forma de espina de pescado las posibles causas de un problema. El problema se coloca en la cabeza y las causas se agrupan en categorías, como las 6M, en las espinas. También se llama diagrama de causa-efecto o diagrama de espina de pescado.
¿Qué son las 6M del diagrama de Ishikawa?
Son seis categorías para clasificar las causas en procesos productivos: método, máquina, mano de obra, material, medición y medio ambiente. En servicios se usan a menudo las 4P (políticas, procedimientos, personas y planta) y en marketing las 8P.
¿Cuántas causas debe tener cada espina?
No hay un número fijo, pero entre dos y cinco causas por categoría suele ser suficiente. Si una categoría tiene muchas, conviene agruparlas o detallarlas en un diagrama aparte.
¿Qué hago después de hacer el diagrama?
Elige las causas más probables, compruébalas con datos (por ejemplo con un diagrama de Pareto o una hoja de verificación) y busca la causa raíz de cada una preguntando «¿por qué?» varias veces.
¿Puedo descargar el diagrama?
Sí. Puedes descargarlo como imagen PNG o como SVG, imprimirlo, guardarlo en PDF desde el diálogo de impresión o copiarlo como texto. Es gratis y no necesitas registrarte.