Experiencia de éxito de BBVA

La revolución digital de los últimos años ha obligado a BBVA, como ha indicado Ignacio Teulón, Director Experiencia de Cliente de BBVA, “a pensar, construir y vender de otra manera”, para adaptarse a las necesidades del cliente.

Mantiene que “la innovación no se compra, se construye” y que el primer objetivo estratégico de las entidades financieras ha dejado de ser la cuenta de resultados para centrarse en “la experiencia cliente”, que es lo que garantiza el futuro.